Mediamyyjä helvetistä

Luotu torstai, 22 syyskuu 2011 13:22

Kirjoittanut Outi Rekola

"Soitanko pahaan hetkeen?" Tämän tai jonkun muun legendaarisen avausspiikin olet voinut kuulla, jos olet uskaltanut vastata tuntemattomaan numeroon. Ja jos olet heikkona hetkenäsi lupautunut tapaamaan kyseisen mediamyyjän, olet saattanut joutua tilanteeseen, jossa vastassa on kaveri 35 sivun Power Point -esityksen kanssa ja joka esityksestä selviydyttyään tiedustelee että "mitäs te sitten teette?". Näin lähes 15 vuotta mediamyynnissä ja niistä suurimman osan myynninjohdossa työskennelleenä toivon ja uskon, että tämänkaltaiset myyntimiehet ja naiset ovat katoavaa kansanperinnettä.

Millainen on sitten hyvä mediamyyjä? Asiakkailta kysyttäessä vastaus on useimmiten aktiivinen (mutta ei liian aktiivinen), luotettava ja ennen kaikkea sellainen, joka ymmärtää asiakkaan bisnestä. Mikään noista vaatimuksista ei ole mielestäni kohtuuton, ja sekä työnantajallani SBS Medialla että uskoisin myös useimmilla muilla mediataloilla, on vilpitön pyrkimys perehdyttää ja valmentaa myyjänsä niin hyvin, ettei tuollaisia alussa esiintyneitä piinaavia tuote-esittelijä myyjiä enää palkkalistoilla olisi. Pelkästään CRM järjestelmiin investoidaan mediataloissa satojatuhansia vuosittain.

Uskon että tulevaisuudessa vain ne mediatalot, joiden myyntiorganisaatio kykenee kohtaamaan asiakkaansa niin, että asiakas oikeasti kokee saavansa kohtaamisesta lisäarvoa ja paremman mediaratkaisun itselleen, pärjäävät. Oman kokemukseni perusteella parasta jälkeä syntyy silloin, kun myyjän ja asiakkaan väillä vallitsee luottamus - ja ennen kaikkea molemmat osapuolet ovat selvillä siitä, mitä kampanjalla tai vaikkapa ohjelmayhteistyöllä lähdetään yhdessä tavoittelemaan.

Taannoin olin tapaamassa markkinointipäällikköä, jonka kanssa oli sovittu uuden tuotteen lanseerauskampanjasta. Tiedustelin palaverissa että löytyisiköhän lanseeraukselle jotain ihan numeraalisia tavoitteita, jotta tiedettäisiin sitten kampanjan loputtua onko onnistuttu. Markkinointipäällikkö ilmoitti tuolloin iloisesti, että ei hän osaa sanoa kun hänellä on vaan tämä markkinointibudjetti, mutta voidaan kysyä tavoitteista tuossa viereisessä huoneessa istuvalta myyntijohtajalta. Tällainen tilanne ei varmaan ole ainoa laatuaan ja välillä tuntuu, että vielä todella monessa organisaatiossa markkinointi elää ihan omaa elämäänsä ja on usein se taho, jonka osaksi jää vain markkinointibudjetin allokointi. Toki on heti tässä todettava, että paljon löytyy myös fiksuja ja osaavia markkinointi-ihmisiä, jotka tasan tarkkaan tietävät mitä heidän mediaan sijoittamallaan panoksella pitää saada aikaiseksi.

Varmaa on, että tulevaisuudessa mediakenttä entisestään monimutkaistuu ja sirpaloituu ja halutun vaikutuksen saamiseksi täytyy sekä myyjän että asiakkaan nähdä entistä enemmän vaivaa. Jo nyt SBS Median liikevaihdosta lähes puolet tulee muusta kun perusspottikampanjoista eikä näköpiirissä ole paluuta sellaiseen maailmaan jossa sama ratkaisu sopii kaikille.

Minä ja koko SBS:n myynnistä vastaava joukko lupaamme tehdä parhaamme että SBS:n myyjät eivät ole mediamyyjiä helvetistä vaan asiakkaalle arvokkaita ja hyödyllisiä yhteistyökumppaneita. Mutta jos nyt kuitenkin jostain käsittämättömästä syystä käy niin että myyjähenkilömme lähestyy sinua tuossa alussa mainitulla, maailman ehkä ärsyttävimmällä repliikillä, lupaan toimittaa sinulle lohdutukseksi konttorille pullon parasta shampanjaa :)

Outi

 

 

 

 

 

 

 

 

ps. Olethan jo kokeillut asiakaspalvelumme livechattia? Löydät sen valitsemalla yläpalkista Mainosratkaisut. Chat palvelee työpäivien ajan, ja tarjoaa nopean ja helpon tavan saada vastauksen kysymykseen The Voicen spotin hinnasta tai vaikka siitä, voiko Iskelmällä mainostaa vain Tampereen alueella (kyllä voi).